安全與信任
AI 自動化必須有清楚邊界、人工監督與資料最小化。
Wendeal 的導入原則，是先確認 AI 能處理的範圍、不能承諾的內容、需要轉人工的情況，以及每一次試點如何被檢視與改善。
基本使用守則
透明告知
面向客戶的 AI 工作流應清楚說明用途，並提供容易理解的人工轉接方式。
資料最小化
只蒐集完成下一步所需的資料，避免把敏感資訊放入不適合的工具。
核准回答
價格、服務範圍、政策、可用時段與風險問題都應使用企業核准過的說法。
人工負責
每個試點都需要指定人員審核例外、摘要與規則調整。
高風險轉人工
診斷、最終報價、法律判斷、安全風險與危機情況應交由合資格人員處理。
可追溯迭代
保留摘要、審核與規則修改記錄，才能持續改善品質與信任。