流程設計
為什麼流程設計要先於工具選型
當企業感受到營運壓力時，第一反應往往是先找軟體。但如果把軟體套在混亂流程上，通常只是讓問題更難被看見。
好流程讓自動化有依據
好的流程設計會釐清下一步是什麼、誰負責、需要蒐集哪些資訊，以及更新應該在哪裡可見。當這個結構存在時，自動化才是在強化流程，而不是繞過問題。
對服務型企業而言，報價、排程、核准、提醒與交付協調往往橫跨多人與多個渠道。先設計流程，才能降低行政摩擦並支撐成長。
順序：先流程、再自動化、最後再擴張。
重點：責任、資訊、更新位置與例外處理。
結果：工具選型更務實，專案範圍更清楚。